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走出低价游怪圈 同程构建中老年品质旅游新模式 新葡京网上导航

2016年11月24日 14:13 来源: 新葡京赌场无法提款澳门新葡京赌场提词 

  11月24日电 同程旅游自成立百旅会以来,围绕中老年旅游做了一系列的布局。其中,首届中国中老年旅游春晚是比较亮眼的活动之一,不完全统计,截至目前,旅游春晚的海选已涉及近200个城市,先后近万名中老年朋友参与到了这一赛事中,参赛选手热情高涨,各地涌现出很多优秀节目。

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百旅会旅游春晚海选现场

  这是同程旅游为解决中老年旅游市场的痛点,在丰富中老年人生活、提供高性价比产品和服务的成功探索。

  对于大多数人来说,旅游可能是游览一次名山大川,可能是出门观赏人文景观,但对中老年人群,除了本身有旅游的刚需外,他们还缺什么,怎么样能满足这个群体的实际需求呢?

  同程旅游调研发现,考虑到这部分群体年龄、身体机能等因素,在旅途中,更需要合理的旅游线路,舒适的行程安排以及贴心的服务。更为值得关注的是,中老年用户的业余生活和精神生活亟待填补,而不只是简单的打打牌或者跳跳广场舞。

  而从行业看,随着消费进一步升级,用户出现进一步分化,在旅游基本需求可以满足后,更多消费者对产品和服务的品质也有了更高要求。对于广大消费者,靠低价打天下的模式可能越来越不具备吸引力,“不合理低价”将无处遁形,企业也将更加注重产品质量和服务品质的提升。

  同程旅游CEO吴志祥对这一形势有着更为清晰的理解。按照他提出的在线旅游“三关论”,从2015年起,在线旅游企业进入第二关大考,“谁能用信息化工具与移动互联网技术提升产品和服务在售前,售中,售后的效率,提升消费者的体验,谁就过关了”。

  这种背景下,同程旅游顺势提出了从经营产品向经营用户的转变,希望通过经营用户,有效锁定目标消费群,精准研究消费群需求,提供相对优质的出行服务体验。百旅会,便是同程发力中老年细分市场的一种新思路。

  比如在传统邮轮旅游线路基础上,同程旅游把“全国中老年海上戏迷争霸赛”搬到了邮轮上,通过产品升级提升了旅游品质,中老年朋友在邮轮旅游的同时,还能看到戏剧大咖的表演,更能亲身参赛,展现才艺,大大丰富了旅行生活。

  再比如,首批百旅会VIP会员游南浔古镇中,走红毯、签名合影留念,数十对夫妇换上新郎马褂、新娘喜服,在体验南浔特色水上婚礼中,重温了当初的甜蜜。这些设计让百旅会会员们耳目一新,“就像参加电影节一样”,苏州人张阿姨对旅游环节的设置感觉很好,“感觉和平常旅游逛景点不大一样,多了更多的礼遇和尊重”。

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百旅会会员到达南极

  除了旅游产品升级,百旅会也通过举办各类丰富的活动,来不断充实中老年人的日常生活。自成立以来,百旅会在全国已举办了1600场活动,既有文娱活动、读书会、智能手机培训、插花书法的小型体验活动,也有全国性中老年春晚选拔赛和“红遍神州”大型互动体验活动。而同程全国超过300家体验店,也真正成了中老年朋友彼此交流、展示各自生活的场所。

  可以看出,百旅会赋予了“旅游”更多新内容,不再简单是通过更便宜的价格来赢得用户,而是在价格基本稳定的情况下,让中老年旅游休闲的产品更丰富、服务更便利、出游更安全,这离不开更具竞争力的产品、更好的服务体验,更多可以满足中老年群体需求的活动。

  从某种意义上说,百旅会虽然成立短短两个月,但已经逐渐成为可以提供高性价比产品的代名词,也将开创出中老年品质旅游的新模式。一项数据显示,百旅会成立后,其相关产品和活动的好评率均接近100%,而为了更好服务细分人群用户,今后同程旅游将继续加大在用户服务端的投入力度。

【编辑:高辰】

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